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Frais de ports OFFERTS
Frais de ports OFFERTS* : pour toute commande supérieure à 59,90€, nous vous offrons les frais de ports Mondial Relay.
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MONDIAL RELAY
5,90€ - France, Belgique & Luxembourg
Livré chez un commerçant près de chez vous en 48h à 72h en France métropolitaine (sauf week-end et jours fériés) dès préparation de votre commande. Pour la Belgique et le Luxembourg en 3 à 4 jours ouvrés. Non disponible pour secteur militaire.
DPD
6,90€ - France métropolitaine hors Corse
Livré en 24h / 48h à domicile (sauf week-end et jours fériés) pour une commande en jour ouvré du lundi au vendredi avant 16h. Non disponible pour secteur militaire
PRÉPARATION / EXPÉDITION
Toutelanutrition s’engage à préparer dans les meilleurs délais votre commande, sous réserve de disponibilité des stocks.
Une fois préparée, votre commande est remise au transporteur sélectionné pour livraison.
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- confirmation de l'adresse de livraison,
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- indisponibilité des produits
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LIVRAISON
Une fois que Toutelanutrition a remis votre commande au transporteur sélectionné, celui-ci est en charge de l'expédition et de la livraison à votre domicile ou en point relais.
La livraison en 48h est garantie à partir du moment où le transporteur prend en charge votre colis, et non ou moment ou la commande est passée.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez alors suivre l'évolution de votre colis dans votre Espace Client ou directement sur le site du transporteur sélectionné.
A noter que vous ne pouvez pas choisir une heure de livraison spécifique car les livraisons sont conditionnées par les itinéraires définis par le transporteur à la date de livraison.
Vous pouvez émettre une réserve ou refuser le colis en cas de dommage constaté.
Cas Particuliers
ABSENCE À L'ADRESSE DE LIVRAISON
Dans le cas où vous seriez absent le jour de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage vous demandant d'appeler l'agence responsable de la livraison du colis ou le numéro du transporteur afin de reprogrammer un nouveau créneau de livraison.
Vous disposez de 5 jours ouvrables pour contacter le transporteur et reprogrammer une livraison. Au delà de ce délai, la commande nous sera retournée, entraînant des coûts supplémentaires qui vous seront imputables si vous souhaitez la réexpédition.
Vous pouvez demander le remboursement de votre commande, mais les frais de livraison ne seront pas remboursés.
ADRESSE ERRONNÉE
Une adresse erronée ou incomplète peut provoquer le blocage de votre commande par le transporteur.
Il est de votre responsabilité de contacter le transporteur pour convenir d'un nouveau rendez-vous. Si cela n'est pas fait, le colis nous sera retourné, entraînant des coûts supplémentaires à votre charge si vous souhaitez la réexpédition. Vous pouvez demander le remboursement de votre commande, mais les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Nous vous recommandons de toujours vous assurer de l'exactitude de l'adresse de livraison car une fois validée, il n'est plus possible de modifier ni l'adresse de livraison, ni les détails de facturation.
RETOURNER UNE COMMANDE
Vous pouvez retourner un produit qui vous ne convient pas. Vous avez dans ce cas 14 jours pour nous renvoyer le produit scellé / non ouvert, en bon état dans son emballage d'origine. Nous vous remboursons votre commande dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit.
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